葛洛莉亞的生活沙龍

Twitter 已經成為顧客服務和留住客人的工具了。過去幾年來，飯店一直在尋找比花錢在媒體廣告方面更有投資回報的方式。

當twitter被有效運用時，twitter 可以正在連線的客人成為有用的資源。大部分的飯店會透過發布新訊息告知客人更新的資訊，但真正更有效的做法，是來自與現有的和潛在的客人進行意見的交換。實務上，飯店透過twitter與客人互動，使客人找回了遺失的手機、幫助客人預約餐廳，甚至向想來消費的客人介紹飯店，向退房離開表示住宿愉快的客人道謝…等。

預計於2009年開幕的海底豪華飯店 Posidon Fiji，耗資八千萬美金，建於海平面40英呎下，有24間套房(70%是玻璃窗可透視窗外)、六個餐廳、七個酒吧、水上運動中心、 精品店、圖書館、劇院、會議室、教堂、九洞高爾夫球場、水中電梯、個人化內部窗景、房中有控制鈕可自房內餵魚。另有48間海邊小木屋可供選擇。

在海裡做些什麼呢?! 老闆 L. Bruce Jones是美國潛水艇公司的老闆，所以當然對海底生活有獨到的見解，除了佳餚與美酒以及上述的設施之外，飯店備有水上活動及課程，如浮潛或深海潛水，另外也能搭乘迷你潛水艇於海中遊覽，服務人員更能將客人在入住期間的體驗照片製成精緻相簿，讓客人留作永恆的回憶。

Hyatt 集團的形象廣告 - You're more than welcome，所要傳遞的，請參考以下:

有一個與眾不同的地方，那裡的人懂得"歡迎"不只是一個問候，當您來到那裡，您會發現您生活中的"細節"被認真的對待，

Hyatt集團2008年人才招募的廣告，當中介紹集團旗下不同品牌飯店，及成立中的新飯店，

要有超越顧客期望的服務，需要有專業的人才，有興趣在飯店工作的人可以看看。