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Twitter 已經成為顧客服務和留住客人的工具了。過去幾年來，飯店一直在尋找比花錢在媒體廣告方面更有投資回報的方式。
當twitter被有效運用時，twitter 可以正在連線的客人成為有用的資源。大部分的飯店會透過發布新訊息告知客人更新的資訊，但真正更有效的做法，是來自與現有的和潛在的客人進行意見的交換。實務上，飯店透過twitter與客人互動，使客人找回了遺失的手機、幫助客人預約餐廳，甚至向想來消費的客人介紹飯店，向退房離開表示住宿愉快的客人道謝…等。
透過一些簡單的設定，飯店就能夠自動發出飯店相關訊息，並找出談論他們的客人 ；甚或是直接發給設定的客人，飯店之後就可以做出適當的回應，與客人主動的進行互動。雖然目前尚無法追蹤 twitter所帶出的投資報酬率或經濟效益，但長遠來說，飯店的投資可以贏在客戶服務和保留客戶上。總之，相信這會是飯店業一個與客人互動的新興工具。
資料來源: HOTELMag.com
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